Antal International IT/Telecom

Dla naszego klienta, nowoczesnej firmy informatycznej, która dostarcza kompleksowe rozwiązania biznesowe, poszukujemy osób na stanowsiko administratora CRM Workflow.

- Definiowane i zmiana definicji modułu CRM i Workflow do nowych/zmienionych procesów obsługi klienta
- Administrowanie modułami CRM, Workflow, Selfcare - w zakresie pracy bezawaryjnej
- Usuwanie drobnych usterek modułów CRM, Workflow, Selfcare
- Współpraca na poziomie merytorycznym z dostawcą modułów CRM, Workflow, Selfcare, w zakresie usuwania awarii programów w ramach umowy SLA
- Administracja użytkownikami POK i Call Center
- Wsparcie telefoniczne dla użytkowników z POK i Call Center w zakresie bezawaryjnej pracy w modułach CRM, Workflow, Selfcare
- Praca zespołowa z działem sprzedaży w zakresie planowania nowych procesów obsługi klienta z uwzględnieniem możliwości ich obsługi w modułach CRM, Workflow, Selfcare
- Kierowanie pracą młodszego administratora oprogramowania POK
- Raportowanie, w tym raportowanie danych do celów kontrolingowych
- Współdziałanie z innymi pionami/działami w realizacji ich zadań, w szczególności z kierownikiem CC
- Udział we wdrożeniu systemu BSS
- Współpraca na poziomie merytorycznym z dostawcą modułów: CRM, Workflow, Selfcare w zakresie realizacji usług z umowy SLA
- Współpraca z programistą, specjalistą do spraw aktywacji

- Min. rok na stanowisku administratora oprogramowania CRM/Workflow zw. obsługą klienta - najlepiej w branży telekomunikacyjnej
- Praktyka w planowaniu procesów obsługi klienta w kontekście systemu informatycznego)
- B. dobra znajomość zarządzania i raportowania w bazie danych Microsoft SQL
- Znajomość programowania w XML, C - Sharp, .Net
- Doświadczenie w programowaniu w związku z API, Web API
- Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy w zespole
- Wiedza z zakresu technik zarządzania, szczególnie motywacji

Kliknij tu, aby poznać szczegóły oferty